Durante los primeros 54 días de la pandemia del COVID-19, el Municipio de León registró 3 mil 064 reportes ciudadanos relacionados a servicios municipales a través del Modelo Integral de Atención Vía Directa.
En rueda de prensa, Gonzalo León Zavala, secretario Particular, dio a conocer lo anterior y agregó que, en el primer cuatrimestre del año, se contabilizaron un total de 12 mil 271 reportes, 88 por ciento de ellos ya con estatus de atendido.
Adriana Muñoz, directora de Atención Ciudadana, indicó que entre las dependencias más solicitadas se encuentran: Obra Pública (42.87%), Salud (11.45%), Aseo Público (8.09%), Seguridad Pública (6.65%) y Desarrollo Urbano (4.54%), y las peticiones que más han solicitado a través de los diversos medios han sido: lámpara apagada (16.31%), circuito apagado (15.61%), becas (2.36%), consultas dentales (2.30%) y lámpara prendida (2.28%).
Gonzalo León, informó que arrancaron con una nueva estrategia a la que denominaron Vía Directa Virtual, una modalidad de atención por medio de videoconferencias.
“Con apoyo de la Dirección de Desarrollo Social, convocamos a presidentes de los comités de colonos con el objetivo de que nos compartan problemáticas y posibles fallas de servicios en las zonas donde ellos viven, lo registramos a través de nuestro sistema y le damos seguimiento para su atención”.
Asimismo, destacó que a partir de que inició la pandemia del COVID-19, se ha continuado atendiendo, priorizando las herramientas digitales que el Municipio ha puesto al servicio de la población, “en estos momentos la salud es lo más importante, por lo que hemos hecho un llamado para que utilicen las diferentes vías electrónicas, como son:
La página web león.gob.mx/leon/via-directa.php
Línea telefónica 072
Apps “Vía Directa León” y “Chat León” (disponibles en iOS y Android)
El Chat en Línea atencionenlinea.leon.gov.mx/#/login/
Dijo que muestra de ello es que las aplicaciones móviles registraron 301 descargas más en el mes de abril, con respecto al mes inmediato anterior, llegando a un total de 9 mil 262.
“De los 3 mil 064 reportes registrados en los 54 días de pandemia, el 50% se han realizado a través de la línea telefónica 072, el 15% a través de las aplicaciones móviles, el 8% a través de los agentes de desarrollo, el 6.6% a través de redes sociales y el porcentaje restante a través de la página web del municipio, el buzón del presidente y vía directa virtual”.
El secretario Particular manifestó que lo anterior habla de que el ciudadano se está adaptando al uso de estas herramientas y está confiando de que tendrá respuesta del Municipio, “el eje central de este modelo es el ciudadano, por ello, los procesos de atención los hemos certificado, ya tenemos el ISO 9001-2018 y logramos el premio u-Gob 2020 a nivel hispanoamericana en la categoría de innovación pública municipal”.
Finalmente se hizo un llamado a la ciudadanía para que continúen utilizando las herramientas digitales de Vía Directa, priorizando el quédate en casa durante esta pandemia.
